問い合わせが集中している
PC、アプリ、アカウント、ネットワークなど、日々の問い合わせを受け止め、一次対応とエスカレーションを整理します。
SUPPORT DESK
IT・BI事業 / SES（テクニカルサポート・ヘルプデスク）
ITサポートを、
現場の安心へ。
問い合わせ対応、PCキッティング、アカウント管理、社内システムの一次対応。業務を止めないためのITサポート人材が、利用者と情シス部門を支えます。
SUPPORT OPERATION
01問い合わせを整理
02一次対応を支援
03運用を手順化
WHY SUPPORT SES
問い合わせ対応は、
業務を止めないための前線。
社内のIT問い合わせ、PC設定、アカウント申請、障害の一次切り分け。小さな対応が積み重なると、情シス部門の改善時間が削られます。サポート人材が入ることで、日々の運用を安定させます。
情シスが改善に回れない
定型対応や申請対応を切り出し、社内のIT担当者が企画・改善・セキュリティ対応に集中できる状態をつくります。
対応品質が人によって違う
FAQ、手順書、対応履歴を整え、誰が対応しても一定の品質を保ちやすい運用に近づけます。
入退社・端末対応が重い
PCキッティング、アカウント発行、権限変更、端末返却など、繁忙期に増える作業も支援します。
SUPPORT FLOW
問い合わせ受付から改善まで、
運用を整える。
対応範囲、エスカレーションルール、報告方法を最初にそろえます。日々の問い合わせを処理するだけでなく、傾向を見て改善につなげます。
対応範囲の整理
問い合わせ種別、対象システム、対応時間、権限範囲を確認します。
窓口・手順設計
受付方法、優先度、一次対応、エスカレーション基準を整えます。
サポート参画
利用者対応、キッティング、申請対応、操作案内などを行います。
履歴・ナレッジ化
対応履歴、FAQ、手順書を整え、属人化を減らします。
改善提案
問い合わせ傾向をもとに、運用改善や教育につなげます。
SUPPORT SCOPE
利用者と情シス部門の
あいだを支える。
テクニカルサポート、ヘルプデスク、社内SE補助、端末管理、アカウント管理など。お客さまの運用に合わせて、必要な役割を補います。
HELP DESK OPERATION
日々の対応を、安定した運用に変える。
問い合わせ一次対応
利用者からのIT問い合わせを受け、内容を整理し、必要に応じて担当部門へつなぎます。
テクニカルサポート
システムやツールの操作案内、障害の一次切り分け、利用者フォローを行います。
PCキッティング
端末設定、初期セットアップ、返却対応、資産管理の補助などを支援します。
アカウント管理
入退社や異動に伴うアカウント発行、権限変更、申請対応を補助します。
FAQ・手順書整備
よくある問い合わせや対応手順を整理し、運用品質のばらつきを減らします。
情シス業務支援
社内IT担当者の定型業務を支え、改善や企画に時間を使える状態をつくります。
SUPPORT QUALITY
対応履歴を、
次の改善材料にする。
ヘルプデスクは、問い合わせを処理して終わりではありません。よくある困りごとを見える化し、手順化・FAQ化・教育につなげることで、社内IT運用を強くします。
一次対応
利用者の困りごとを早く受け止め、解決できるものと専門対応が必要なものを整理します。
切り分け
事象、影響範囲、再現条件を整理し、開発・インフラ・情シス担当へつなぎやすくします。
ナレッジ化
対応履歴やFAQを蓄積し、同じ問い合わせに強いサポート体制を育てます。
定例報告
問い合わせ件数、傾向、未解決事項を共有し、運用改善の判断材料にします。
利用者対応とIT運用を、
同じ目線で支える。
サポート担当は、利用者の困りごとを最初に受け止める存在です。問い合わせの背景を拾い、情シス部門や開発・インフラ担当へ必要な情報をつなぐことで、対応のスピードと品質を高めます。
RELATED SERVICES
必要に応じて、
開発・インフラ・PMOへつなげられる。
問い合わせ対応だけでは解決しきれない課題には、開発SES、インフラSES、PMO支援などと組み合わせてご相談いただけます。
